Trendanalys – Känslostyrt 2.0

Trendbeskrivning

Känslor kommer att spela en allt större roll i framtiden. Lojalitetsprogram och analyser av vad kunden gör och behöver i olika steg, den så kallade kundresan, har blivit något av en självklarhet för företagens produkt- och tjänsteutveckling. Storytelling, dvs att nå kunden i bruset genom att appellera till känslor via en väl berättade historia var ett första steg mot känslovärden. Att ta reda på hur kunden faktiskt känner sig i olika situationer och sammanhang, helst i realtid, är en växande trend, vi kallar den känslostyrt 2.0.

Placering på trendkurvan

Trenden ligger under tidig mognad och har potential att accelerera i närtid med en mognadshorisont på 5-10 år.
Tekniken finns men ytterligare tekniker och applikationer kommer att utvecklas för att djupare förstå konsumenten. Redan idag testas ansiktsigenkänning i butik i Sverige. Överlag blir detta en möjlighet att ytterligare tolka marknaden. Risken ligger i att inte hänga med och kunna leverera till den som har möjlighet att utnyttja tekniken.

Trendens betydelse för det gröna näringslivet

Att appellera till känslor kommer att kännas mer äkta i en alltmer datastyrd värld, även om de känslor man känner blir till data. I framtiden kommer AI-teknik att kunna läsa av ansiktsuttryck och rörelsemönster, både i butik och på webben. Detta, eventuellt i kombination med biometriska lösningar, kan ge företag information om kundens känslotillstånd i olika tillfällen och situationer. Kunskapen om känslor kan användas till att förbättra produkter och upplevelser och ta begreppet skräddarsytt till en ny nivå.